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L'excellence des soins pour tous

Changement concret par le geste - Amélioration du fonctionnement des salles d’urgence

Le Programme d’amélioration du fonctionnement des salles d’urgence est structuré de manière à soutenir l’amélioration des résultats relatifs à la durée du séjour aux urgences à renforcer les capacités des hôpitaux relativement à l’obtention de changements durables au moyen de méthodes LEAN. Le programme est axé sur la création d’améliorations durables des procédures au sein de l’hôpital pour améliorer la circulation des patients.

Il comporte cinq objectifs :

  1. Encourager le personnel hospitalier à faire évoluer ses paramètres relativement à la salle des urgences vers les cibles du programme provincial de financement axé sur les résultats;
  2. Améliorer la satisfaction des patients et du public par rapport aux soins d’urgence;
  3. Améliorer le milieu de travail pour le personnel;
  4. Renforcer les capacités du personnel hospitalier relativement à la direction des améliorations et au soutien du changement à long terme;
  5. Créer des réseaux provinciaux et régionaux pour partager l’information entre les hôpitaux.

Le programme soutient les hôpitaux dans trois domaines principaux : les améliorations opérationnelles, la gestion et la culture du rendement, et les capacités. Le programme utilise une approche d’amélioration LEAN fondée sur les acquis des transformations des soins de santé en Ontario et dans le monde. Les hôpitaux participants effectuent les quatre étapes du programme en même temps : diagnostic, conception de la solution, mise à l’essai, implantation. À la fin de chaque phase, les hôpitaux se réunissent en de vastes forums provinciaux afin d’échanger leurs résultats et pratiques exemplaires, ce qui offre d’excellentes occasions d’apprendre de ses confrères et consœurs et de réseauter avec eux. Les hôpitaux participants reçoivent un soutien sur place de la part d’experts en amélioration des soins, une trousse d’outils complète et l’approche connexe, des forums régionaux, une formation et l’accès à des experts internationaux. Le programme a été implanté dans plus de 90 établissements de l’Ontario.

Renseignements (en anglais seulement) :

Pour en savoir plus

Communiquer avec la Ligne Info de ServiceOntario au 1 866 532-3161
À Toronto, faites le 416-314-5518
ATS : 1 800 387-5559. À Toronto, ATS 416-327-4282
Heures d'ouverture : 8 h 30 - 17 h