TORONTO – Le gouvernement McGuinty élargit l’accès à la Ligne Action des Soins de longue durée afin que les clients qui reçoivent des soins à domicile par l’entremise de leur Centre d’accès aux soins communautaires (CASC) aient accès à ce service, a annoncé aujourd’hui le ministre de la Santé et des Soins de longue durée, George Smitherman.

« La Ligne Action des Soins de longue durée, que nous avons lancée en 2004, s’est avérée un moyen efficace de recevoir les préoccupations ou les plaintes des résidents des foyers de soins de longue durée et de leurs familles, a dit le ministre Smitherman. Désormais, les Ontariennes et les Ontariens qui reçoivent des soins à domicile ou d’autres services de soutien peuvent utiliser la Ligne Action pour communiquer une préoccupation ou une plainte au sujet des services qu’ils reçoivent. »

À partir d’aujourd’hui, la Ligne Action des Soins de longue durée est élargie afin que les clients des soins à domicile ou d’autres personnes, comme les membres de leur famille, puissent y communiquer leurs préoccupations ou leurs plaintes au sujet des services.

Les Ontariennes et les Ontariens peuvent communiquer avec la Ligne Action des Soins de longue durée en composant le 1 866 876-7658, ou par l’entremise du service ATS, le 1 800 387-5559.

Ce service est élargi afin de donner suite à une recommandation du rapport de Mme Elinor Caplan, publié en mai 2006, portant sur l’amélioration des services de soins à domicile en Ontario.

Les CASC coordonnent l’accès aux services de soins infirmiers, de thérapie, de soutien à la personne et d’aide familiale, ainsi qu’à d’autres services à l’intention des personnes qui vivent dans leur domicile; ils assurent le placement dans les foyers de soins de longue durée et ils offrent des renseignements essentiels aux fournisseurs de soins concernant les services et les soutiens disponibles pour les membres de leur famille et leurs amis.

Jusqu’à présent, la Ligne Action des Soins de longue durée n’était offerte qu’aux résidents des foyers de soins de longue durée et aux membres de leur famille.

Les CASC disposent d’un mécanisme de traitement des plaintes. Même si les clients sont invités à collaborer directement avec leur fournisseur de soins à domicile, certains peuvent hésiter à le faire. Le service élargi donne à ces personnes une autre possibilité pour communiquer leurs préoccupations.

Les clients des CASC auront aussi la possibilité de collaborer avec un facilitateur de plaintes indépendant afin de résoudre toute préoccupation. Ces facilitateurs, qui sont répartis partout dans la province, répondront aux clients dans les 10 jours ouvrables qui suivent la réception de leur demande afin de les aider à résoudre leurs préoccupations.

Ce n’est que le dernier exemple en date du fait que le gouvernement McGuinty est du côté des familles ontariennes qui veulent des services communautaires de qualité. Voici quelques autres exemples :

• un investissement de 340 millions de dollars dans les soins à domicile depuis 2003-2004;
• l’octroi de 74,6 millions de dollars, sur une période de trois ans, pour la création de 22 centres de santé communautaire et de 17 centres satellites afin d’améliorer l’accès à la gamme complète des services de soins primaires, y compris aux services de promotion de la santé et de prévention des maladies;
• un investissement de 68,5 millions de dollars pour améliorer l’accès aux services communautaires de santé mentale au profit de 22 910 Ontariennes et Ontariens de plus cette année.

L’initiative annoncée aujourd’hui s’inscrit dans le cadre du plan du gouvernement McGuinty visant à innover dans le domaine des soins de santé publique et à édifier un système de santé qui répond à trois objectifs prioritaires : maintenir les Ontariennes et les Ontariens en bonne santé, réduire les temps d’attente et améliorer l’accès aux médecins et au personnel infirmier.

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