Jusqu'au début de 1998, le ministère de la Santé et des Soins de longue durée dirigeait et finançait entièrement les opérations de tous les services d'ambulance terrestre de l'Ontario.

Le 1^er janvier 1998, la province a entamé un processus visant à transférer les services d'ambulance terrestre aux municipalités de palier supérieur et à des agents de prestation désignés. La transition s'est terminée le 1^er janvier 2001. Le ministère accorde également aux municipalités et aux agents de prestation une aide financière sous forme de subvention à frais partagés servant à financer la moitié du coût approuvé des services d'ambulance terrestre. De plus, le ministère établit des normes de prestation des services d'ambulance terrestre et s'occupe de surveiller et d'assurer la conformité des fournisseurs aux normes établies.

Le ministère continue d'avoir la responsabilité de la prestation des services d'ambulance aérienne et des services de communication afférents aux services d'ambulance, ainsi que des programmes des bases hospitalières qui appuient les ambulances terriennes et le système de santé en général

Comment puis-je appeler une ambulance?

Dois-je payer pour les déplacements en ambulance?

Qui me facture?

Y a-t-il des exemptions?

Consultez les premières pages de votre bottin téléphonique pour trouver le numéro d'urgence à composer dans votre région. Un grand nombre de régions ont un numéro de téléphone 911 pour les urgences. Composez le numéro inscrit dans le bottin téléphonique local ou affiché sur le téléphone public uniquement pour rejoindre les services ambulanciers d'urgence.

Le préposé à la répartition des ambulances vous demandera de fournir les renseignements suivants pour qu'une ambulance puisse être envoyée immédiatement  :

• endroit où se trouve le patient - ville / village / municipalité, adresse et principales intersections routières les plus proches;
• numéro de téléphone où se trouve le patient ou d'où provient l'appel;
• état du patient.

Veuillez donner ces renseignements au préposé le plus calmement possible et dans l'ordre susmentionné. Ne raccrochez pas avant que le préposé ne vous autorise à le faire. Cette consigne est particulièrement importante si vous appelez à partir d'un téléphone cellulaire.

Si vous détenez une carte Santé de l'Ontario valide et si un médecin traitant juge que votre recours à une ambulance est essentiel du point de vue médical, vous  :

• ne serez pas facturé(e) pour les déplacements en ambulance entre des établissements médicaux de l'Ontario (p. ex. entre deux hôpitaux), mais
• vous devrez payer une quote-part de 45 $ pour les déplacements en ambulance en provenance ou à destination d'un endroit autre qu'un établissement de santé (p. ex. votre domicile ou un hôpital).

Sont exemptés de la quote-part les prestataires d'aide sociale provinciale, les clients inscrits aux services de soins à domicile et les pensionnaires des établissements de santé de l'Ontario.

Si vous n'êtes pas titulaire d'une carte Santé de l'Ontario valide ou qu'un médecin juge que votre recours à une ambulance n'était pas essentiel du point de vue médical, vous devrez payer 240 $ dans le cas d'un déplacement en ambulance terrestre ou le coût total d'un déplacement par ambulance aérienne.

L'hôpital d'arrivée ou de départ vous facturera. Si aucun hôpital n'est impliqué, c'est l'exploitant du service d'ambulance qui vous facturera.

Les personnes suivantes peuvent être exemptées des frais de déplacement en ambulance  :

• les prestataires d'aide sociale provinciale, les clients inscrits aux services de soins à domicile et les pensionnaires des établissements de santé homologués ou approuvés par le ministère de la Santé;
• les personnes transférées entre des établissements de soins régis par la province (p. ex. hôpitaux, maisons de soins de longue durée, centres de réadaptation, maisons de soins spéciaux).

On trouvera un complément d'information sur les procédures de facturation et les exemptions dans la section Facturation des services d'ambulance.